Posted: 03.02.14 22:41. Post subject: Недовольные владельцы. Что делать?

Недавно я получила письмо от владельцев нашего щенка, в котором в не очень приятной форме говорилось о том, что у собаки очень скромная оброслость, что все папийонисты в Мурманске сомневаются что собака вообще чистокровная и людям стыдно даже появляться с ней на выставках и на улице. Когда мы попытались расспросить у нее, что же им написал эксперт, ничего кроме ушата грязи и ухода от темы мы не получили. Мы предложили вернуть собаку с выплатой полной суммы даже без подтверждения экспертов что собака не стандарт, потому как видно, что собаку они по-просту терпеть не могут. В ответ получили только угрозы об антирекламе питомника.Собаку мы не видели уже почти два года, даже не знаем как она сейчас выглядит. В одном письме владельцы упомянули что ездили с ней на вязку в Мурманск.
Может хоть кто-нибудь ее видел? Как она и как себя чувствует?
Я очень хочу вернуть свою девочку, жалко ребенка до невозможного!
Вот фото Птички когда мы отправляли ее в Мурманск, здесь ей около 8 месяцев:


Вот то, что мы получили месяца четыре после продажи:

Я конечно понимаю, что для родителя свой ребенок всегда красивый, но неужели и правда Птица действительно облезлая и я правда обманываю людей, говоря что такая собака может выставляться и получать титулы?
Были ли у кого-нибудь подобные ситуации и если да, то как себя вести?

 Posted: 03.02.14 23:51. Post subject: Очаровательная девуш..

Очаровательная девушка, обросла хорошо даже, не понимаем в чем претензии. Даже проточинка, мечта папильоно любтеля)), (у наших мальчишек такой нет)) )
Чудесный малыш, хотя конечно еще ножки и зубки бы поглядеть)) Себе бы такую забрали, если бы не два кабеля)))

 Posted: 04.02.14 09:10. Post subject: Loseva_Olga, ситуаци..

Loseva_Olga, ситуация конечно неприятная, и наверное нет заводчика, который в той или иной формe с подобным не столкнулся бы. Претензии могут быть по самым разным поводам. Они больше зависят от личности хозяев, чем от реальных недостатков собаки (ибо идеальных собак не бывает, и придраться можно ко всем). Проблемы и разочарования возникают у многих, но адекватным можно всё объяснить или помочь решить, а неадекватные увы, будут всё равно утверждать, что ето ваша вина и всё тут.
Обычно стараюсь всех неадекватов отсеять на стадии переговоров насчёт покупки. Ибо проблемы с ними просто неизбежны. Но порой случается ошибиться... Или они просто хорошо маскируются. Или сами хозяева вполне нормальные, но потом оказывается, что кто-то из их близких неадекват, и имеет большое влияние на них.
Бывают люди вечно чем-то недовольны. Или перфекционисты - чтобы всё было идеально и гарантировано. Или те, которые во всех событиях хотят видеть кого-то виновным. Их будет раздражать и разочаровывать каждое несоответствие их собаки представляемому идеалу папилиона. Если они представляют, что папилион - ето нечто с юбкой до земли и очёсами до плеч, тогда любая средне (но вполне приемлемо) одетая собака для них будет "полукровка".
Может им кто-то действительно что-то сказал по поводу одетости их девочки, и они сейчас сливают на вас своё недовольство.
А сказать вполне могут, "знатоков" хватает везде. Так как идёт мода на крайне сильно одетых папилионов. На втором плане анатомия, голова, даже психика. Главное - чтобы юбка в пол.
Очень сочувствую из-за сложившейся ситуации. Даже не знаю, что можно ещё предпринять, если вы уже предлагали забрать девочку и вернуть все деньги за неё. Обычно такое предложение решает проблемы - либо человек возвращает собаку, либо успокаивается, если всё же любит её. Возможен и замен на другую собаку, или продажа другой собаки за стоимость пета. Но на ето должны быть основания. Обычно ето делается, если первая собака действительно брак - проблемы с зубами, прикусом или что-то другое, серьёзно предпатствующее выставлению. Но ето не тот вариант. Хозяева явно проблемные, и им другого щенка доверять я бы не стала.
Вобще может попробуйте ещё раз написать хозяевам, как они представляют решение данной ситуации. Чего они хотят. Неужели только полить вас грязью? Как-то не верится. Всё равно у них должна быть какая-то цель. И если бы вы её узнали, то могли бы думать, что делать дальше.
В любом случае, было бы идеально как-то забрать своего ребёнка назад. И больше не иметь дел с етими людьми.

 Posted: 04.02.14 09:24. Post subject: Frodo пишет: Вобще ..

Frodo пишет:

quote:

Вобще может попробуйте ещё раз написать хозяевам, как они представляют решение данной ситуации. Чего они хотят.

Илана предложила, на мой взгляд, единственно верное решение.

 Posted: 04.02.14 09:28. Post subject: Loseva_Olga , "э..

Loseva_Olga , "экспертов" у нас хватает. Если владельцы стыдятся своей собаки, то это их проблема.Но никак не Ваша.Да и репутацию питомнику они не в силах подмочить. Сначала надо доказать, что собака, проданная с документами, не является породной. Это у них не получится.Собака отличная, породная и шерсть нормальной длины.Скорей всего она не оправдала их надежд и таким образом хотят вернуть часть денег.Да и Вам нервы потрепать. Надеюсь у Вас хватит ума не давать им не копейки? Не нравится собака, стыдятся ее- пусть отправляют заводчику. Но бесплатно! И ищут далее свой идеал.

Frodo пишет:

quote:

или продажа другой собаки за стоимость пета.

С какой стати заводчик должен другого щенка по стоимости пета? Да любую звезду можно в неумелых руках сделать петом! И что, заводчик и за это будет платить и быть виноватым?

 Posted: 04.02.14 09:48. Post subject: Тут или за правду бо..

Тут или за правду бороться,тогда пусть предоставят скан описания с выставки,где указан недостаток шерсти и "вообще нечистокровность".
Или собаку забирать,тогда выяснить у них сумму и расписку потребовать,что к Вам они претензий не имеют.

 Posted: 04.02.14 10:48. Post subject: margo, я тут говорил..

margo, я тут говорила не о решении конкретной ситуации (тут не вижу возможности предлагать другого щенка), а о возможных вариантах решения таких проблем вобще.
Можно конечно послать недовольных хозяев "лесом". В смысле, "что-то не нравится, ето ваша проблема" или "верните мне собаку даром, и ищите другую". Многие заводчики так и делают.
Можно искать какой-то компромис.
И платить - ето как раз не остаться виноватым, а решить проблему мирно и цивилизированно.
Знаю и такие случаи, когда заводчик дал вобще даром второго щенка, если первый вырос петом. Но конечно каждый поступат так, как считает нужным. Я считаю, что конфликт надо решать договариваясь, а не посылая покупателя подальше.
Я сама возвращала часть денег за собаку, которая была куплена как шоу, но выросла с недостатком. И хоть имела титулы (немножко не хватало до закрытия ЮЧ), но етот недостаток то и дело мешал на ринге, и хозяйка была очень недовольна.

Ещё раз уточняю - в етом случае я вижу проблему в людях, а не в собаке. И если хочется, чтобы своей собаке было лучше, тогда надо постараться её забрать. Или хотя бы удостовериться, что хозяева к ней относятся хорошо, несмотря на то, что выносят мозги заводчику.
Можно считать, что всем своим щенкам помочь невозможно. И тогда не обращать внимания на письма хозяев. Так как действительно их жалобы несерьёзные.

 Posted: 04.02.14 11:36. Post subject: Irina_G Frodo Mimita..

Irina_G Frodo Mimitan margo Татьян@ спасибо большое за советы!
Frodo пишет:

quote:

Вобще может попробуйте ещё раз написать хозяевам, как они представляют решение данной ситуации. Чего они хотят. Неужели только полить вас грязью? Как-то не верится. Всё равно у них должна быть какая-то цель. И если бы вы её узнали, то могли бы думать, что делать дальше.

когда мы предложили вернуть деньги за собаку и забрать ее, они ответили что не хотят ее возвращать, но от души искренне желают " я бы на Вашем месте более тщательно подбирала кобелей для вязки, т.к. будь он хоть 100 раз звездой и супер-пупер чемпионом, если у него лысые уши, и он передает их детям - то ЗАЧЕМ вязаться с таким кобелем????????"Да, конечно у этой родительской пары ушки далеко не до плеч, но оброслость-то все-таки у них есть:


а это однопометница Птички в возрасте года, мы тут правда не расчесанные

Все эти фото были размещены у нас на сайте, а также фото всех наших деток и они их видели, но тогда все им показалось нормальным
Татьян@ пишет:

quote:

Или собаку забирать,тогда выяснить у них сумму и расписку потребовать,что к Вам они претензий не имеют.

я бы с радостью ее забрала. Может у кого-то есть знакомые там, может ее кто-нибудь видел? Мы даже не знаем, жива ли она, так как наши просьбы показать фото или описания с выставок просто игнорируются.

 Posted: 04.02.14 11:47. Post subject: Loseva_Olga пишет: ..

Loseva_Olga пишет:

quote:

они ответили что не хотят ее возвращать, но от души искренне желают " я бы на Вашем месте более тщательно подбирала кобелей для вязки, т.к. будь он хоть 100 раз звездой и супер-пупер чемпионом, если у него лысые уши, и он передает их детям - то ЗАЧЕМ вязаться с таким кобелем????????"

Значит,цель была-вынести мозг. Скорее всего,где-то увидели "чужого барана",у которого всегда все крупнее.
Loseva_Olga пишет:

quote:

Может у кого-то есть знакомые там, может ее кто-нибудь видел?

Можно попробовать поискать по местным форумам,где-то же общаются собаководы Мурманска.Можно поискать владельцев по соц.сетям,возможно,они там размещали какие-то фотографии.

 Posted: 04.02.14 11:50. Post subject: Татьян@ пишет: Можн..

Татьян@ пишет:

quote:

Можно попробовать поискать по местным форумам,где-то же общаются собаководы Мурманска.Можно поискать владельцев по соц.сетям,возможно,они там размещали какие-то фотографии.

спасибо за подсказку! Мы даже как-то и не смекнули

 Posted: 04.02.14 12:45. Post subject: Цитаты не вставляютс..

Цитаты не вставляются нормально ;-(

"когда мы предложили вернуть деньги за собаку и забрать ее, они ответили что не хотят ее возвращать"

Вот, ето суть дела. Возвращать собаку они не хотят, она их устраивает. Но хотят вам вынести мозг. Так как получают от егого удовольствие. Возможно кто-то из "знатоков" им наговорил всего разного, вот и отводят душу.
Сохраните себе их письмо. На будущее - если ещё будут поступать жалобы. Вы им предложили, они отказались. Больше доказывать свою правоту не вижу смысла.
Фотки девочки конечно поищите. Просто чтобы знать, как она на самом деле выглядит.

 Posted: 04.02.14 21:34. Post subject: Frodo пишет: Вот, е..

Frodo пишет:

quote:

Вот, ето суть дела. Возвращать собаку они не хотят, она их устраивает.

будем надеяться, что это действительно так. самое главное чтобы собаку не обижали